Retour

Pour des raisons d'hygiène, nos produits, y compris les poupées, qui n'ont pas d'emballage scellé, ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis. Nous avons cette politique en place pour protéger la santé et le bien-être de nos clients. Cependant, nous sommes tellement passionnés par un service de qualité supérieure que s'il y a un problème avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour y remédier!

Chacune de nos poupées et accessoires est soumise à des contrôles d'assurance qualité rigoureux, mais si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner à notre bureau de Sydney pour un remplacement ou un remboursement.

Veuillez noter qu'il y a des frais d'annulation de 10% pour le changement d'avis après le paiement mais avant la production de la poupée.

En ce qui concerne les jouets, veuillez vous assurer que votre article a été correctement rechargé ou que les piles ont été insérées correctement.

Nous nous engageons à vous rembourser tout produit qui vous est livré défectueux ou en état de détérioration. Si vous souhaitez signaler un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception via notre section «contactez-nous» où nous répondrons à nos exigences relatives au retour / indemnisation des marchandises.

Ce qui n'est pas couvert:

* Dommages à l'utilisateur par une manipulation brutale ou des mauvais traitements

* Variance de maquillage - Nos maquilleurs font correspondre le maquillage aux images, mais il peut y avoir de légères variations. Le maquillage utilisé sur nos poupées est semi-permanent afin que l'utilisateur puisse appliquer le sien. De l'huile minérale peut être appliquée pour enlever le maquillage existant à l'exception des sourcils des poupées.

* Les poupées qui ont été utilisées sexuellement ne donneront pas droit à un retour. Veuillez noter que nous ne revendrons jamais une poupée qui a été retournée.

Nous nous engageons également à échanger ou à rembourser certains produits sélectionnés non endommagés achetés chez nous (produits livrés dans un emballage scellé) à condition qu'ils soient retournés avec une preuve d'achat dans les 7 jours. Si des produits non endommagés nous sont retournés, nous ne remboursons aucun frais d'emballage et de port. Le retour des marchandises non endommagées est entièrement à vos frais et risques.

Si nous ne sommes pas en mesure au moment du retour d'échanger les produits retournés, nous nous engageons à vous rembourser le montant de l'achat hors frais d'emballage et de port.